원주시는 신속‧정확한 민원서비스 제공을 위해 ‘민원안내 담당관 제도’를 운영한다고 밝혔다. 민원안내 담당관은 방문민원이 집중되는 시간대에 민원실 6급 담당 공무원이 직접 현장에 배치돼 민원창구 안내, 민원신청서 작성, 민원후견인제, 민원 1회 방문상담제 안내 등 민원처리에 대한 길잡이 역할을 수행한다. 이에 따라 민원상담, 안내에 전문성을 높이고 시민들과 소통하는 친근한 민원실 조성에 기여하는 등 한층 수준 높은 서비스를 전달하게 될 전망이다. 시는 그동안 공공근로, 시니어클럽 봉사단을 중심으로 민원안내 서비스를 제공한 바 있다. 원창묵 시장은 “시민이 만족하는 민원행정서비스 제공을 위해 수요자의 눈높이와 기대에 부응하는 다양한 편의시책을 지속적으로 발굴해 민원인에게 감동을 선사할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

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