건강보험심사평가원(이하 심사평가원)은 본원 고객센터가 한국표준협회 주관 2019 KS-CQI 콜센터 품질지수 조사에서 공공기관 부문 우수콜센터로 선정됐다고 밝혔다. 이번 수상으로 6년 연속 공공부문 우수콜센터로 선정됐으며, 연간 약 85만 건의 상담을 수행하는 보건의료전문 고객센터로서 인정받게 됐다. 심사평가원은 올해 상담시스템 고도화 사업으로 상담사의 시스템 사용 편의를 향상시켰으며 상담지식센터의 키워드검색 기능 및 인기검색어 활용 등을 통해 상담사가 고객의 문의에 신속 대응할 수 있도록 한 점이 높은 평가를 받았다.심사평가원은 상담사의 인권 보호와 정서적 힐링·케어를 위한 다양한 프로그램을 운영하고 근로자의 안전보호를 최우선 가치로 하는 안전경영체계를 확립하는 등 상담사의 근무 여건 개선을 위해 노력하고 있다.
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