건보공단 고객센터 10년 연속 우수 콜센터 선정
건보공단 고객센터 10년 연속 우수 콜센터 선정
  • 원주신문
  • 승인 2020.05.29 18:27
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연간 3,500만 여건의 상담 처리

국민건강보험공단은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2020년 한국 산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문 조사에서 10년 연속 공공기관 우수 콜센터로 선정됐다. 국민건강보험공단에 따르면 공단 고객센터는 지난 2006년 4월 서울 고객센터 개소 이래 현재 전국 7개 권역에서 1,623명의 상담사가 연간 3,500만 여건의 상담을 진행하고 있다.

공공기관 최초로 고객관계관리(CRM)센터를 운영해 고객 맞춤형 서비스를 제공하고 국민편의를 위한 전화 예약시스템 운영하고 있다. 또 65세 이상 어르신들은 ARS 서비스 단계를 최소화하여 상담사와 바로 연결하는 등 노인층을 배려하는 전화상담서비스를 제공하고 있다. 기본 상담 업무외에도 언어‧청각 장애 등 사회적 취약계층을 위한 영상수어상담, 영어·중국어·베트남어·우즈벡어 등 외국어 상담, IT상담 등 특화된 상담 서비스를 실시하고 있다.

건보공단 정승열 징수상임이사는 “국민의 목소리를 경청하는 ‘건강보험의 귀’ 역할을 수행하는 만큼 상담사들의 처우 개선을 위한 노력과 지속 가능한 건강보장의 미래를 위해 더욱 노력할 것”이라고 밝혔다.


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