건강보험심사평가원(이하 심사평가원) 고객센터는 지난 10일 한국표준협회 주관 2020년 KS-CQI 콜센터 품질지수 인증수여식에서 공공부문 우수콜센터로 선정됐다고 밝혔다. 이로써 지난 2014년부터 내리 7년 연속 우수콜센터로 선정되는 쾌거를 이뤘다.

심사평가원은 코로나19 감염에 취약할 수 있는 상담사들을 위해 고객센터 내에 비말 차단 가림막 설치, 상담사 간 간격 1m 이상 조정, 주기적 방역 소독, 덴탈 마스크 지원 등 근무 여건 개선을 위해 노력해 왔다. 또한, 불안한 상황 속에서 스트레스 받는 상담사들을 위해, 생활 속 거리두기를 유지하며 1:1 감성케어 면담, 팀 내 동료에게 한 줄 감사멘트 보내기, 최다콜 또는 장기간 통화 발생 시 휴식 및 간식제공 등 프로그램으로 정서적 안정을 제공하고 있다.

김형호 고객홍보실장은 “이번 수상은 코로나19라는 힘든 여건에도 신속‧정확한 고품질 상담으로 고객만족도 극대화를 이끌어낸 상담사들의 노력 결과다”라며 “앞으로도 국민의 건강과 안전을 위해 최선을 다하겠다”라고 밝혔다.

심동희 기자 다른기사 보기