수신여건, 상담태도 등 7개 항목 100점 획득
건강보험심사평가원(이하 심사평가원)은 최근 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2019년 ‘한국산업의 서비스품질 지수’ 콜센터 부문에서 우수 콜센터로 선정됐다고 밝혔다. ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 조사’는 45개 산업 262개 콜센터를 대상으로 전화모니터링을 통해 상담태도, 업무처리 등을 평가하고 있다. 심사평가원 고객센터는 수신여건, 상담태도, 업무처리 등 7개 세부 항목에서 높은 점수(100점)를 획득했다. 이번 수상으로 9년 연속 우수콜센터로 선정되는 영예를 안았다. 심사평가원은 그동안 상담시스템을 지속적으로 고도화 한 것은 물론 상담사의 학습동아리 활동, 셀프 모니터링 등 상담품질을 높이기 위해 적극 노력해 왔다.
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