기획재정부 2022년도 공공기관 고객만족도 조사 결과
국민건강보험공단은 기획재정부의 2022년도 공공기관 고객만족도 조사에서 최고등급인 ‘우수’ 기관으로 선정됐다고 밝혔다.
252개 공공기관을 대상으로 진행된 이번 평가에서 공단은 92.4점을 받아 전 사업 목표를 달성했다. 보건복지부 산하 9개 기관 중 우수기관은 공단이 유일하다.
이러한 성과는 부과체계 2단계 개편, 소득 부과 보험료 정산제도 도입 등 굵직한 제도 변화에도 임직원들이 업무와 역할을 충실히 수행하고 정성을 다해 고객을 응대해 좋은 평가를 받았다.
특히 임직원을 대상으로 전문 CS 컨설팅을 실시하고, 업무에 필요한 정보를 고객에게 적극적으로 제공할 수 있도록 서비스 품질 개선 노력을 기울여 왔다.
김선옥 징수상임이사는 “앞으로도 다양한 소통 창구를 통해 접수되는 국민의 소리를 소중히 귀담아 듣고, 국민의 입장에서 제도‧업무‧시스템을 개선하고 정책에 반영해 나갈 수 있도록 노력하겠다”라고 밝혔다.
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