건강보험심평가원(이하 심사평가원)은 고객센터가 한국능률협회컨설팅(이하 KMAC)에서 주관하는 2023년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 한국의 우수콜센터로 선정됐다고 밝혔다. 13년 연속 선정되는 쾌거를 달성했다.

서비스 품질지수는 한국산업의 서비스 품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수로, 전문 모니터 요원이 상담 서비스 품질 영역을 평가하여 91점 이상 획득한 콜센터를 ‘한국의 우수콜센터’로 선정한다.

심사평가원 고객센터는 전년 대비 1점 상승한 93점을 획득했다. 그동안 상담 역량 교육 강화, 상담 사례 공유 확대 등을 통해 꾸준히 노력한 결과다. 또한 생산성 적정 수준 유지 및 상담품질 향상을 위해 자체 성과평가 체계를 합리적인 방향으로 개선해왔다. 심사평가원은 이날 ‘일하기 좋은 콜센터’를 선정했다.

심사평가원 고객센터는 콜센터 운영 정책, 지원 인프라, 사무환경 등 전반적인 분야에서 우수성을 인정받았다. 강중구 원장은 “고객센터 상담원들의 노고 덕분에 13년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 선정될 수 있었다”며, “빠르게 변화하는 보건의료 환경 속에서도 고품질 상담 서비스를 제공할 수 있도록 지속적으로 노력하겠다”라고 밝혔다.

김은영 기자 다른기사 보기