건강보험심사평가원(이하 심사평가원)이 국민권익위원회에서 발표한 2024년 공공기관 국민신문고 민원 처리 실태점검에서 최고 등급인 우수기관으로 선정됐다.

국민신문고 민원 처리 실태점검은 국민권익위원회가 민원을 50건 이상 처리한 274개 공공기관을 대상으로 △처리 기간 준수율 △접수 신속도 △이송 신속도 △담당자 정보 안내율 △민원 만족도 △장기 미처리 민원에 대해 평가한다.

기관 유형별 종합점수 순위에 따라 우수, 보통, 미흡 3개의 평가등급으로 결정된다. 심사평가원은 이번 평가에서 처리 기간 준수율 100%를 달성하고, 장기 미처리 민원이 전혀 없도록 관리하는 등 전 부문에서 우수성을 인정받았다.

이경수 고객지원실장은 “이번 결과는 심사평가원 민원 서비스 향상을 위하여 국민과 심사평가원 직원 모두가 노력한 결과”라며, “앞으로도 국민이 제기한 의견을 빠르고 정확하게 해결하고, 불합리한 사항은 적극 대응하는 등 선제적 민원 서비스를 제공하도록 최선을 다하겠다”라고 밝혔다.

김은영 기자 다른기사 보기